Communication et gestion des conflits

Contexte :

Le travail d’équipe réunit plusieurs professionnels qui travaillent ensemble. Même si le plus souvent les uns et les autres communiquent facilement et sans heurt, il arrive parfois que des conflits s’installent et viennent perturber la cohésion de cette équipe.

Dans un contexte souvent difficile de fidélisation des personnels, il apparaît important de pouvoir donner du sens au travail d’équipe et que chacun puisse y trouver et/ou y prendre sa place. Les équipes d’encadrement ont pour cela un rôle à jouer par l’accompagnement qu’elles réserveront à leurs propres équipes. Par le partage de valeurs personnelles et professionnelles identifiées, par la mise en place de projets d’équipe communs et par leurs capacités d’écoute et d’attention, elles peuvent permettre la diminution du nombre de conflit dans l’équipe.

Malgré tout, les conflits surviennent et peuvent s’avérer parfois salvateurs pour la bonne marche et la bonne santé de l’équipe.


Public :

Cadre de santé et cadre de santé supérieur, managers et responsables d’équipes en entreprise.

Durée de la formation : 2 jours

Tarif groupe : 2 500€ 

Objectifs :

  • Identifier les différents types de communication (verbale, non verbale)
  • Savoir établir ou rétablir une bonne communication
  • S’approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile
  • Acquérir des connaissances indispensables pour prévenir les situations conflictuelles
  • Acquérir les attitudes et le comportement facilitant l’échange avec et entre les membres de l’équipe
  • Savoir analyser les situations conflictuelles et leurs causes
  • Savoir repérer les comportements à risque et apprendre à les gérer

Programme :

État des lieux

Bilan de l’existant dans la structure d’accueil de la formation
Nouvelle approche du prendre soin des personnels

 

Actualisation et approfondissement des connaissances

  • Management des hommes et des organisations
  • Communication
  • Gestion d’une équipe
  • Dynamique des groupes
  • Sociologie
  • La communication et ses grands fondements (Shannon etc. …)
  • Le conflit : pourquoi survient-il ? quand survient-il ?
  • L’équipe : fonctionnement, dynamique du groupe, rôle et place de chacun
  • Savoir prévenir et anticiper le conflit
  • Savoir percevoir les prémices du conflit
  • La gestion du conflit 

     Outils pédagogiques :

    • Diaporamas PPT
    • Échanges / retours d’expériences
    • Mises en situations
    • Jeux de rôles avec débriefing

    Mots clés : Communication, conflits, groupe, équipe, cohésion, management, cadre de santé

    Titre : Communication et gestion des conflits

    Description : Formation pour les professionnels cadre de santé et cadre de santé supérieur, managers et responsables d’équipes en entreprise à Lyon et dans toute la France aux éléments indispensables pour mieux communiquer, prévenir, identifier et gérer les conflits en équipe